「わかりあえないことから コミュニケーション能力とは何か」 平田オリザ

読みました。これは良い本。

ペルソナを演じる、ということは結構意識しているので、この本に書かれていることの大部分は頷ける。

それ故に、わかりあえない部分があることを認めない人たちとは、なかなかしっくりいかない。

そういう種類の人たちとも、会話ではなく対話を行うときは、「違いがあって、たいへんだ」、を認めているこちら側に全部負担が来る。そこが浮世の辛いところだ。（笑）

この本に書かれていることを、例えば「顧客コミュニケーション」のような領域に適用することは、普段からやっている。組織的な広報は本来そういうものだなと思う。