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2008.10.29

雑記081029


高さ2.5kmのビル(当然ドバイ)

あまりにも高いので、エレベーターが、垂直方向に時速200kmでぶっとばすという、新幹線みたいなことになっています。
こやつらがそのうち「次はいよいよ軌道エレベータ作ります」と言い出すのはもう時間の問題(笑)。


CRMの8割は不成功,なのにブームが再来?

◆CRMは,SFAやコンタクトセンターのようなインフラ構築やシステム導入の話だけではない。CRMは,「顧客戦略の立案」×「顧客対応業務プロセスの再設計」×「サポートシステムの構築」の3点セットによる取り組みである。

◆「営業日報をモバイル化する」といったような目先の改善活動ではなく,営業担当者やサービス担当者といった社員の意識や行動様式を改革する,まさに「人間を変える」取り組みである。

◆ERPパッケージのように「入れておしまい」というプロジェクトではなく,継続的に充実・高度化させていくものであり,「粘り強くやり続ける」取り組みである。

わかっている「つもり」というケースが、この世にはとっても多い。


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