コールバックはサービスの肝

日経本紙「新進気鋭」。今日は飲食店紹介サービスのモック。

特に何の変哲もないマッチングサービスと思って斜め読みしていたら、引っかかるところがあった。

「メールで受けた問い合わせでも１回は電話をかけるのが、キャンセルを減らす秘訣」

すんごく重要なので取り急ぎメモ。

オペレータが宴会幹事とメールでやりとりして予約をとるというから、単に企画書あるいはビジネスモデルとしてだけなら、電話を使わなくても成り立ちそうに思う。けれど、そう思うのはたぶん間違いなのだろう。

他の詳細は記事だけではよく判らない。ざっと想像すると、詳細にＤＢ化した店の情報は、たぶん全部は公開せずに自社で保有。詳細な項目のメンテナンスは登録企業に任せる。あたりか。

扱うのは宴会の予約だというから、物件の単価は比較的高いのだろう。それならアウトバウンドコールのコストは吸収できる。

日経、いいヒントをありがとう。

でも秘訣を「秘けつ」と書くのはなんとかならないか（笑）。